Problem
現場の問題は、「人が多いこと」ではなく、 「運用の損失が見えていないこと」です。
施設や公共空間では、混雑、滞留、行列、逆流、危険接近、処理能力不足などが日常的に起きています。しかし多くの現場では、問題が感覚的に語られるだけで、「どこで、どれくらい、なぜ発生しているか」が定量化されていません。その結果、以下のような問題が起きています。
01
混雑や滞留が起きても、原因が分からない
表面的には「人が多い」で片付けられていても、実際には導線設計、滞留箱所、案内不足、処理能力不足など複数の原因が絡んでいます。
02
警備・誘導・現場対応が人手依存になっている
問題が起きたとき、結局は現場の経験者の勘に頼る運用になりやすく、再現性のある改善につながりません。
03
施策の効果を説明できない
レイアウト変更、誘導員配置、サイン改善、動線変更を行っても、前後比較ができず、改善投資の妥当性を示せません。
04
現場ごとの判断が属人化している
空港、駅、施設、工場、広場など、現場ごとに対応がバラバラで、共通指標での運用判断ができません。
05
事故・クレーム・機会損失の予兆を捉えられない
危険接近、行列増大、滞留拡大、回遊低下などのサインを定量把握できず、問題が顕在化してから対応する後手運用になりがちです。
